롯데홈쇼핑: K-브랜드 글로벌 진출 성공 스토리부터 고객 감동 서비스 비밀까지! 🚀

집에서 만나는 세상, 롯데홈쇼핑의 다채로운 매력을 파헤쳐 봅니다!

🌍 K-브랜드, 롯데홈쇼핑 타고 세계로! ‘브랜드 엑스포’의 마법

여러분, 롯데홈쇼핑이 단순한 쇼핑 채널을 넘어 글로벌 상생의 플랫폼으로 진화하고 있다는 사실, 알고 계셨나요? 최근 오스트리아 빈에서 열린 ‘롯데 브랜드 엑스포 인 중앙유럽’ 행사는 그야말로 K-브랜드의 위상을 드높이는 자리였습니다. 국내 우수 중소기업 50개사가 참여해 독일, 프랑스 등 유럽 15개국 200여 명의 바이어들과 열띤 수출 상담을 진행했고, 무려 4,990만 달러(약 718억 원)에 달하는 상담 실적을 올렸다고 해요. 마치 중소기업들의 꿈을 실어 나르는 거대한 비행기 같죠! 🛫

2016년부터 시작된 ‘롯데 브랜드 엑스포’는 중소기업의 해외 판로 개척을 돕는 롯데홈쇼핑의 대표적인 상생 프로그램인데요. 이번 행사에서는 특히 K-뷰티의 약진이 두드러졌습니다. 유럽 뷰티 전문 유통 채널인 카보테와 업무 협약(MOU)까지 체결하며, 국내 중소기업들이 유럽 시장에 더욱 탄탄하게 뿌리내릴 발판을 마련했어요. 롯데 김재겸 대표님은 “유럽 진출의 주요 거점인 오스트리아 빈에서 K-뷰티를 비롯한 국내 중소기업의 우수 제품이 뜨거운 반응을 얻었다”고 전하며 앞으로도 중소기업들이 세계 시장에서 경쟁력을 높일 수 있도록 지원을 아끼지 않겠다고 밝혔습니다. 파리에서 열린 ‘롯데-대한민국 브랜드 엑스포’ 역시 국내 상품의 해외 진출과 해외 우수 상품의 국내 소개를 잇는 훌륭한 가교 역할을 톡톡히 해냈답니다.

(사진: 글로벌 바이어들과 활발한 상담이 이어지는 ‘롯데 브랜드 엑스포’ 현장)

🤝 함께 빛나는 동행: 파트너부터 사회적 가치까지!

롯데홈쇼핑을 포함한 롯데 그룹은 ‘상생’이라는 가치를 실현하기 위해 다방면으로 노력하고 있습니다. 단순히 좋은 상품을 파는 것을 넘어, 파트너사들과 함께 성장하고 사회적 책임을 다하는 ‘착한 기업’이 되고자 하죠. 🎼 지난 3월, 롯데콘서트홀에서 열린 ‘2025 롯데 행복나눔 동행콘서트’는 파트너사 임직원 1,300여 명을 초청해 감사의 마음을 전하는 따뜻한 자리였습니다. 함께 빛나는 순간을 공유하며 동반 성장의 의지를 다졌다고 해요.

경제적 지원도 아낌없이 펼쳐집니다. 롯데는 매년 명절 전 파트너사 납품대금을 조기 지급해 자금 유동성을 돕고 있는데요. 지난 추석을 앞두고는 1만 1천여 개 중소 파트너사에 총 8,957억 원의 납품대금을 평균 9일 앞당겨 지급하며 든든한 버팀목이 되어주었습니다. ‘동반성장펀드’ 조성과 ‘상생결제시스템’ 도입도 이 같은 노력의 일환이죠. 마치 급류에 휘말린 작은 배에 든든한 돛과 노를 쥐여주는 것과 같습니다.

하지만 상생의 길에 항상 꽃길만 있는 것은 아닙니다. 최근 공정거래위원회 조사에서 육지와 연결된 ‘연륙도서’에 부당하게 추가 배송비를 부과했던 온라인쇼핑몰들이 적발되었는데, 롯데쇼핑 등 일부 사업자도 포함되었다는 소식이 있었죠. 다행히 해당 업체들은 시스템 개선을 약속하며 발 빠르게 시정 조치를 취하고 있습니다. 고객의 입장에서 작은 불편함도 놓치지 않으려는 노력이 앞으로 롯데홈쇼핑을 더욱 신뢰할 수 있는 브랜드로 만들 것이라 믿습니다. 또한, 장애인 인식 개선을 위한 ‘슈퍼블루마라톤’과 같은 공익 활동도 꾸준히 이어가며 사회적 가치 실현에 힘쓰는 모습은 참으로 인상적입니다.

(사진: 롯데 행복나눔 동행콘서트에서 함께 미래를 다짐하는 파트너사 임직원들)

📞 답답함은 이제 그만! 롯데홈쇼핑 고객센터 100% 활용 가이드

아무리 편리한 쇼핑이라도 때로는 예상치 못한 난관에 부딪히기 마련이죠. 배송이 지연되거나 반품 절차가 복잡하게 느껴질 때, 우리는 결국 ‘고객센터’의 문을 두드리게 됩니다. 하지만 막상 전화를 걸면 자동 응답 시스템의 미로에 갇히는 기분이 들 때도 있었을 거예요. 저 역시 여러 번 겪었던 답답한 경험이 있습니다. 하지만 걱정 마세요! 제가 직접 터득한 롯데홈쇼핑 고객센터 꿀팁을 대방출합니다!

• 1. 인내심은 미덕: 자동 안내 멘트를 끝까지 듣기! 급한 마음에 중간에 끊지 마세요. 대부분의 경우 마지막에 ‘상담원 연결’ 메뉴가 나옵니다. 조급함은 오히려 시간을 더 잡아먹는답니다.
• 2. 상담원 직통 번호는 ‘0번’이 국룰? 하지만 때론 ‘세부 메뉴 후’에! 일반적으론 ‘0번’을 누르면 상담원과 연결되지만, 경우에 따라 주문/배송 등 세부 메뉴로 진입한 후에야 상담원 연결이 가능한 경우도 있습니다. 안내 멘트에 귀 기울여 주세요!
• 3. 핵심은 명확한 설명: 메모는 필수! 상담원과 연결되면 최대한 차분하고 구체적으로 상황을 설명해주세요. 미리 문제 상황을 메모해두면 훨씬 빠르고 정확한 해결책을 얻을 수 있답니다.

물론 명절 전후나 세일 기간에는 대기 시간이 길어져 ‘선량한 기다림’이 필요할 때도 있지만, 대부분 친절하고 전문적인 상담원들이 여러분의 문제를 속 시원히 해결해 줄 것입니다. 홈페이지나 앱으로 해결할 수 있는 문제도 있지만, 때로는 사람과의 직접적인 소통이 주는 ‘안심’이 필요하죠. 궁금증을 해결하고, 신뢰를 쌓는 가장 확실한 방법은 역시 따뜻한 사람의 목소리가 아닐까요?

(사진: 고객의 궁금증을 해소해주는 친절한 상담원)

✨ 이 글이 롯데홈쇼핑의 다채로운 면모를 이해하는 데 도움이 되었기를 바랍니다! ✨

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